مجتبی شفاعی مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان مدیریت فردای اندیشه آرنا، گفت: در حال حاضر فرایند فروش به صورت سنتی، امکان پذیر نیست و باید از ابزارها و علوم امروزی برای پیشبرد و استراتژی فروش استفاده کرد. در این شرکت بر اساس سامانه‌های نرم‌افزاری و علوم مرتبط به رفتارشناسی مشتری، به واحدهای اقتصادی بزرگ کمک می‌شود که سطح فروش خود را افزایش دهند.

مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان مدیریت فردای اندیشه آرنا، در ادامه افزود: رفتارشناسی ترکیبی از چند علم مانند هوش مصنوعی و جامعه‌شناسی است. رفتار شناسی مقدمه‌ای است بر پیش‌بینی رفتار مشتری محسوب می‌شود. ما از طریق رفتار شناسی قادر می‌شویم تا حدی رفتار مشتری را پیش‌بینی کنیم و بر اساس این روش، سطح فروش را افزایش داده و میزان وفاداری مشتری را ارتقاء می‌دهیم.

این فعال دانش‌بنیان، ضمن تاکید بر وفاداری مطلق به اصول علمی در انجام فرایندهای رفتارشناسانه، گفت: در ابتدا تحلیل‌های لازم در مورد مشتریان و بازار هدف مشتری صورت می‌گیرد و بخش دوم کار استفاده از این گزارشات و تحلیل‌ها در راستای بهبود کسب و کار و ارتقاء عملکرد است.

شفاعی ضمن ارائه توضیحات بیشتر در مورد رفتارشناسی مشتریان، افزود: تا کنون مشتریان بسیاری از جمله فروشگاه‌های زنجیره‌ای و چند بانک از خدمات رفتارشناسی این مجموعه دانش‌بنیان استفاده کرده‌اند. رفتار شناسی مشتری، وجوه مختلفی دارد. برای مثال یکی از بخش‌های رفتارشناسی، تحلیل رفتار مشتری در هنگام خرید و استفاده از خدمات یک مجموعه اقتصادی است.

وی گفت: برای مثال طبق یک الگوریتم مشخص می‌شود که یک مشتری مشخص تقریباً هر دو هفته یکبار از این مجموعه خرید می‌کند، اگر دو هفته گذشت و این مشتری خرید نکرد، معلوم می‌شود که این مشتری در حال ریزش است. بر این اساس، صاحب کسب و کار، مثلاً با فرستادن پیام‌های به مشتری تلاش می‌کند تا از ریزش وی جلوگیری کند.

مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان مدیریت فردای اندیشه آرنا، همچنین بیان کرد: در کنار گزارش‌های تحلیلی از سامانه‌های برخط و نرم‌افزاری هم استفاده می‌کنیم. در حال حاضر نیز در حال فعال کردن یک سامانه آنلاین هستیم که به شرکت‌ها و مجموعه‌های اقتصادی به صورت آنلاین خدمت‌رسانی کند و آنها گزارش‌های تحلیل رفتار مشتری را از این سامانه دریافت کنند.

مرکز ارتباطات و اطلاع‌رسانی معاونت علمی و فناوری ریاست‌جمهوری

پایان پیام/ 33